Чаще всего мы употребляем выражение «разрешение конфликта», однако правильнее всё-таки говорить об управлении конфликтами. Поскольку ситуаций, в которых сталкиваются две (или более) разнонаправленные позиции, избежать невозможно, необходимо учиться ими управлять. Только в этом случае можно говорить о личностной и профессиональной успешности.

Наилучший способ управления конфликтами – это их предотвращение на начальном этапе. Однако далеко не всегда есть возможность конфликт предотвратить, следовательно, необходимо искать пути выхода из конфликтной ситуации.

Психологи уверяют, что основой большинства конфликтов являются личностные качества людей. Так, человек может быть терпимее к негативным с его точки зрения проявлениям личности одного человека и нетерпим к другому. Это необходимо всегда помнить, чтобы не поддаваться собственным эмоциям (особенно это актуально для прекрасного пола, отличающегося эмоциональностью реакций), не переключать профессиональные типы конфликтов на личностный уровень и в целом адекватно оценивать ситуацию.

Деловые конфликты, как правило, достаточно очевидны и предметны, благодаря чему их можно разрешать с помощью конструктивного диалога и анализа ситуации. С личностными конфликтами значительно сложнее. Для управления личностными конфликтами порой необходима помощь специалиста в области психологии или психотерапии.

Существуют четыре уровня участия человека в конфликте: уровень 1 («конфликта не существует»), уровень 2 («против кого дружим?», присоединение к оппозиции), уровень 3 (настойчивое продвижение собственной позиции), уровень 4 (сотрудничество в разрешении конфликтной ситуации). Только в том случае, если стороны вышли на уровень готовности к сотрудничеству, конфликт может быть действительно продуктивно исчерпан. Если же хотя бы одна из сторон к этому не готова, конфликт может быть погашен, однако не исчерпан.

Порой человек выбирает для себя и в профессиональных, и в межличностных взаимоотношениях методику самообороны в любых конфликтных ситуациях. Фактически, это означает неумение принимать осознанные решения и нести за них ответственность. Чаще всего, такой вариант приводит к изоляции, поскольку не учитывает интересы других сторон. Только готовность решать проблемы в режиме реального времени и искать реальные выходы из ситуации конфликта свидетельствует о зрелости сознания человека, полноте его личности.